Política de Protección de Datos Personales

Al utilizar nuestra página web https://servip-panama.com o nuestra Aplicación móvil "SerVIP-Panamá" (en adelante, el "Portal"), usted —ya sea conductor, pasajero o comercio— nos confía sus datos personales y, de aplicar, los de terceros que usted registre (por ejemplo, un contacto de emergencia o integrantes de su comercio), según se indica en los Términos y Condiciones disponibles en el Portal (en adelante, el usuario de SerVIP-Panamá referido como el "Usuario" o "Cliente").

Mediante la presente Política de Privacidad (la "Política"), informamos a nuestros Clientes cómo tratamos su información personal en cumplimiento de la Ley 81 del 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su Decreto Reglamentario 285 del 28 de mayo de 2021, vigentes en la República de Panamá.

Si nuestro Portal contiene enlaces que conducen a la página web de otro proveedor, nuestra Política no se aplica a la página web a la que se le remite.

Los Clientes garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados.

Si usted tiene cualquier pregunta sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos personales, por favor escríbanos un correo electrónico a vip@servip-panama.com.

SerVIP-Panamá, en el tratamiento de la información de sus usuarios, respeta y respetará sus derechos, aplicando los siguientes principios orientadores:

• Principio de Licitud y Lealtad: el tratamiento se realiza con apego a la Ley 81 de 2019 y demás normas aplicables.
• Principio de Consentimiento: el tratamiento se realiza con el consentimiento libre, previo, informado, específico e inequívoco del titular.
• Principio de Finalidad: el tratamiento se subordina a una finalidad determinada, explícita y comunicada al titular.
• Principio de Calidad y Exactitud: los datos serán exactos, íntegros, precisos, completos, comprobables y, de ser el caso, actualizados.
• Principio de Transparencia: toda comunicación relativa al tratamiento será fácilmente accesible y comprensible, en lenguaje claro.
• Principio de Seguridad: los datos son protegidos con medidas técnicas, administrativas y jurídicas razonables conforme a los estándares de la industria.
• Principio de Confidencialidad: el tratamiento se realiza bajo el deber de sigilo y secreto profesional.
• Principio de Conservación: los datos se conservan durante un tiempo no mayor al necesario para cumplir la finalidad del tratamiento.
• Principio de Pertinencia y Minimización: los datos serán pertinentes y limitados a lo estrictamente necesario.
• Principio de Proporcionalidad: el tratamiento será adecuado, necesario, oportuno y no excesivo respecto de las finalidades.
• Principio de Portabilidad: el titular podrá obtener sus datos en un formato estructurado, común y de lectura mecánica.
• Principio de Responsabilidad Demostrada: SerVIP-Panamá adoptará medidas para garantizar el cumplimiento de la Ley 81 y podrá demostrarlo a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

El responsable del tratamiento es Sebastián Pulgar Osuna, persona natural que opera bajo Aviso de Operación N° 13-NT-2-742701-2026-574440875, establecimiento comercial "servippanama", con domicilio en Arraiján, Provincia de Panamá Oeste, República de Panamá. Los datos personales proporcionados a través del Portal son almacenados en servidores seguros y solo el personal autorizado puede acceder a ellos.

a) Datos personales que recolectamos cuando visita nuestro Portal

b) Datos personales que recogemos al registrarse

Si usted nos provee información personal de otra persona (incluidos socios o empleados de su empresa), no será responsabilidad de SerVIP-Panamá obtener el consentimiento previo de esa persona; esa carga le corresponde exclusivamente a usted como Responsable del Tratamiento.

c) Datos personales de Conductores (SerVIP Card / Acarreo)

d) Datos personales de Pasajeros

e) Uso de los datos personales

SerVIP-Panamá recopila y usa su información para los siguientes propósitos:

• Prestación de servicios: ofrecer, mantener y mejorar los servicios; gestionar pagos, retenciones, descuentos y comisiones; verificar su perfil; activar funciones de su cuenta. Base: ejecución contractual.
• Atención al cliente: almacenamos la información que nos proporciona al contactarnos. Base: ejecución contractual.
• Envío de información: enviarle promociones, eventos y novedades por cualquier canal electrónico. Base: su consentimiento.
• Protección y seguridad: mantener la integridad de los servicios y prevenir fraudes. Base: ejecución contractual e interés legítimo.
• Investigación y desarrollo: testear, analizar y desarrollar nuevos productos. Base: consentimiento e interés legítimo.
• Publicidad y comunicaciones comerciales: enviarle correos, SMS, notificaciones push y encuestas. Base: su consentimiento.
• Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades judiciales, fiscales o administrativas. Base: cumplimiento de obligación legal.

La Plataforma recopila datos de ubicación precisa (GPS):

• Conductores: mientras están en línea/disponibles y durante los viajes activos, para asignar solicitudes por proximidad, mostrar su posición al pasajero, calcular tarifas y distancias, y por seguridad. La recopilación CESA cuando el conductor se desconecta.
• Pasajeros: al solicitar un viaje (origen y destino) y durante el viaje activo.
• Usos: asignación por cercanía, navegación, cálculo de tarifa/distancia, seguimiento del viaje en vivo (incluido el enlace de seguridad que el pasajero puede compartir con un familiar), soporte y atención de emergencias.
• NO usamos la ubicación para publicidad ni la vendemos a terceros.
• Puede desactivar los permisos de ubicación en su dispositivo, pero la Plataforma no podrá funcionar (no podrá solicitar ni prestar viajes).

Si su información cambia, el Cliente es responsable de modificarla desde el Portal. Esto permite el correcto funcionamiento del sitio. Si usted actualiza sus datos, SerVIP-Panamá conservará la información anterior por motivos de seguridad y control del fraude por el plazo legalmente exigible.

SerVIP-Panamá podrá compartir sus datos con los siguientes terceros bajo las condiciones que más adelante se indican:

a) Proveedores de servicios

• Procesadores de pago: Tilopay, Yappy, BAC, Banco General
• Infraestructura y nube: MongoDB Atlas, Google Firebase (autenticación y almacenamiento de documentos), Vercel, Emergent
• Mapas y ubicación: Google Maps Platform
• Correo electrónico: Resend
• Notificaciones: Firebase Cloud Messaging / Expo
• Consultores legales, contables y de auditoría
• Empresas de soporte técnico y servicio al cliente

b) Entidades del sector público

Autoridades panameñas competentes incluyendo: Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), Dirección General de Ingresos (DGI), Ministerio Público, Órgano Judicial, Policía Nacional, y demás organismos con facultad legal de requerir información.

c) Otros

En caso de fusión, venta, consolidación, cambio de control o reorganización societaria de SerVIP-Panamá, podremos transferir sus datos a una o más partes relevantes.

SerVIP-Panamá podrá transferir sus datos personales a países donde residan sus proveedores de servicios tecnológicos, incluyendo Estados Unidos, México, Costa Rica y miembros de la Unión Europea, siempre bajo cláusulas contractuales tipo o mecanismos de garantía equivalentes que aseguren un nivel de protección adecuado conforme al artículo 28 de la Ley 81 de 2019.

Como titular de los datos personales usted podrá ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de sus datos, salvo obligación legal de conservación.
• Oposición: oponerse al tratamiento, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales.
• Limitación del tratamiento: solicitar la suspensión del tratamiento por un período limitado.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado, común y de lectura mecánica.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: incluyendo la elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos.
• Revocación del consentimiento: en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, envíe un correo a vip@servip-panama.com acompañado de copia de su documento de identidad. Le responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles conforme al artículo 23 de la Ley 81.

Una cookie es un pequeño archivo de información que un servidor web envía a su navegador y que se almacena en su dispositivo. Utilizamos cookies de sesión (que se borran al cerrar el navegador) y cookies persistentes (que se mantienen hasta su expiración o eliminación manual).

Empleamos también Google Analytics para entender cómo se usa nuestro Portal. Las políticas de privacidad de Google están disponibles en https://policies.google.com/privacy.

Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la usabilidad del Portal.

SerVIP-Panamá adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger sus datos contra acceso, uso, modificación o divulgación no autorizados. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de contraseñas con algoritmo bcrypt
• Conexiones HTTPS/TLS para toda transmisión de datos
• Control de acceso por roles dentro del Portal
• Auditorías periódicas y monitoreo de actividad
• Acuerdos de confidencialidad con todo el personal y proveedores

La transmisión de datos a través de internet es inherentemente insegura. No podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos enviados a través de internet. Usted es responsable de mantener su contraseña confidencial.

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, podrá presentar una denuncia ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), ente rector en materia de protección de datos personales en Panamá:

• 📞 Teléfono: (+507) 527-9270
• 📧 Email: info@antai.gob.pa
• 🌐 Web: www.antai.gob.pa

Los datos personales se conservarán mientras sean necesarios para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados, durante la vigencia de la relación contractual y por el tiempo adicional requerido por la legislación tributaria, comercial y laboral panameña (en general, 5 años a partir del cierre de la relación, conforme al Código Fiscal). Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados.

SerVIP-Panamá se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Si los cambios son sustanciales, se lo informaremos por correo electrónico y, cuando corresponda, requeriremos su aceptación expresa antes de continuar con el tratamiento. Consulte esta página periódicamente.

El Portal puede contener enlaces a sitios web de terceros fuera de nuestro control. No somos responsables del contenido ni de las políticas de privacidad de esos sitios.

La presente Política se rige en todos sus términos por las leyes de la República de Panamá, en especial por la Ley 81 del 26 de marzo de 2019, su Decreto Reglamentario 285 del 28 de mayo de 2021 y demás normativa concordante. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios con jurisdicción en la Ciudad de Panamá, renunciándose expresamente a cualquier otro fuero.

Al registrarme como Cliente de SerVIP-Panamá, presto mi consentimiento libre, previo, informado, específico e inequívoco para que mis datos personales sean tratados conforme a esta Política, incluida la posibilidad de que SerVIP-Panamá me haga llegar, vía correo electrónico u otro medio, información sobre promociones y novedades. Reconozco que puedo revocar este consentimiento en cualquier momento escribiendo a vip@servip-panama.com.