Términos y Condiciones

Al registrarse como Socio Comercial de SerVIP-Panamá, plataforma operada por Sebastián Pulgar Osuna, persona natural que opera bajo Aviso de Operación N° 13-NT-2-742701-2026-574440875, establecimiento comercial "servippanama", con domicilio en Arraiján, Provincia de Panamá Oeste, República de Panamá (en adelante, "SerVIP-Panamá"), usted ("el Socio") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, la cual rige el tratamiento de sus datos personales. El acceso al Portal y a la App constituye su aceptación expresa.

• Portal: sitio web servip-panama.com y la aplicación móvil SerVIP-Panamá.
• Servicios: facilitación tecnológica entre comercios, profesionales, conductores y clientes finales.
• Cliente Final: persona física o jurídica que adquiere productos o servicios a través del Portal.
• Comisión: porcentaje retenido por SerVIP-Panamá sobre cada transacción.
• Verticales: Comida & Delivery, ServiPro, SerVIP Card, Acarreo & Mudanzas.

El Socio se compromete a proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada. SerVIP-Panamá podrá verificar la documentación entregada (Aviso de Operación, cédula, RUC, idoneidad, licencias) y se reserva el derecho de aprobar, suspender o rechazar cualquier solicitud sin necesidad de expresar causa.

El tiempo estimado de aprobación es de 24 a 72 horas hábiles a partir de la recepción de la documentación completa.

SerVIP-Panamá aplica una comisión competitiva por transacción que se comunica al Socio en su contrato individual de adhesión, según el vertical de negocio. Como bienvenida, los nuevos Socios disfrutan de 0% de comisión durante los primeros 30 días calendario contados desde la activación de la cuenta.

Los pagos se liquidan semanalmente los días lunes (días hábiles) mediante transferencia bancaria a cuenta panameña o Yappy. El Socio recibe el detalle de comisiones, propinas, descuentos y promociones aplicadas desde la sección Finanzas del Portal.

SerVIP-Panamá podrá retener pagos por motivos legales, controversias con clientes, sospecha de fraude o investigaciones internas en curso.

• Mantener actualizado su catálogo (productos, precios, horarios, fotografías).
• Aceptar y atender los pedidos en tiempo y forma según los horarios declarados.
• Cumplir con todas las normas sanitarias, fiscales y laborales aplicables en Panamá.
• Tratar con respeto a clientes, repartidores y personal de SerVIP-Panamá.
• No realizar conductas fraudulentas, engañosas o que afecten la confianza de la plataforma.
• Conservar facturas y comprobantes por al menos 5 años conforme al Código Fiscal panameño.

SerVIP-Panamá ofrece tres productos opcionales de marketing dentro del Portal:

• Destacados (Bronce / Plata / Oro): posicionamiento privilegiado en búsquedas y categorías. Vigencia 7, 14 o 30 días según plan elegido.
• Publicidad: banner rotativo en la home del marketplace por 30 días por $10 USD.
• Promociones: creación de descuentos, combos y acompañamientos sin costo adicional.

Los productos de marketing se activan automáticamente al confirmar el pago y expiran sin renovación tácita.

El Socio conserva la propiedad de sus marcas, logotipos, fotografías y contenidos que suba al Portal, pero otorga a SerVIP-Panamá una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para reproducirlos, exhibirlos, adaptarlos y distribuirlos exclusivamente con el fin de prestar los Servicios.

SerVIP-Panamá conserva todos los derechos sobre el software, diseño, marcas y demás elementos del Portal.

Los clientes pueden calificar y reseñar al Socio. Estas reseñas son visibles públicamente y forman parte del sistema de reputación. El Socio puede responder a las reseñas desde su panel. SerVIP-Panamá modera y puede eliminar reseñas que contengan lenguaje injurioso, contenido falso comprobado o información de terceros.

SerVIP-Panamá podrá suspender o terminar la cuenta del Socio sin previo aviso por:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Calificación promedio por debajo de 3.5 estrellas sostenida por 30 días.
• Más de 3 reportes verificados de fraude en 30 días.
• Información falsa, adulterada o vencida.
• Resolución administrativa o judicial.

El Socio puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde Configuración o solicitándolo al equipo de soporte. Los pagos pendientes se liquidan en el ciclo siguiente.

SerVIP-Panamá actúa como intermediario tecnológico. Las relaciones contractuales por la venta de bienes o servicios se establecen directamente entre el Socio y el Cliente Final. SerVIP-Panamá no se hace responsable de:

• La calidad, idoneidad o legalidad de los productos/servicios ofrecidos por el Socio.
• Demoras causadas por caso fortuito, fuerza mayor o eventos climatológicos.
• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daño emergente derivados del uso del Portal.

SerVIP-Panamá podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán por email con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del Portal después de la notificación constituye aceptación tácita de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios con jurisdicción en la Ciudad de Panamá, renunciándose expresamente a cualquier otro fuero. Como mecanismo alternativo, las partes podrán optar por mediación o arbitraje ante el Centro de Conciliación y Arbitraje de Panamá (CeCAP).

Para cualquier consulta:

• 📧 Email: vip@servip-panama.com
• 📞 WhatsApp: +507 6820-8610
• 🌐 Web: servip-panama.com